「受付・マナー」 一覧

受付・マナー

御侍史と御机下の読み方使い方!意味や違いを解説するよ!

2018/8/8  

御侍史や御机下という言葉。 病院では紹介状など、先生宛に宛名を書くときに使われていますが、それぞれの意味や正しい使い方ってご存知ですか?   よく見かける言葉なんだけど、知らずに使っている方 ...

受付・マナー

悪質な営業電話の対応について、院内でルールを作成しました。

2018/8/8  

医療事務は病院の代表電話の対応をしなければなりません。 毎日何十本もの電話が鳴る中、悪質な営業の電話もかかってきます。 今日は、そんな営業電話の対応方法について書いてみたいと思います。 営業の電話って ...

受付・マナー

医療事務は電話対応が大切!コンテストに参加しますよ

2018/8/8  

  電話対応に対する意識を高める 医療事務に限らず、どの職種でも電話対応をする機会があると思います。 特に、病院の電話対応は診察の予約や症状の問合せ、急患の受け入れ等重要なケースが非常に多い ...

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クレームの対処法は?悪質なクレーマーは警察に通報しよう

2018/8/8  

病院でのクレーム対応は、主に男性事務員が行っています。 中には悪質なクレームや違法行為もありますが、このようなクレーマーに対してはどのように対応していくのがいいのでしょうか? 基本的な心得について書い ...

受付・マナー

英語での外国人対応!いざという時にGoogle翻訳は使えるのか?

2018/8/8  

ここ最近、外国人患者の時間外問い合わせが急増しています。 宿泊先ホテルからの連絡や、連絡もなしに直接来院される人もいます。 人が多い午前中に来られるのはまだいいのですが、夕方以降や深夜にも多い印象です ...

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